خدمات پس از فروش خودرو زیر ذره‌بین استاندارد

به گزارش خبرنگار تحریریه صنعت و معدن خبرگزاری صدا و سیما محمودرضا طاهری با تأکید بر ضرورت شناسایی و رفع مشکلات موجود در حوزه خدمات پس از فروش خودرو، گفت: تداوم نشست‌های تخصصی مشترک با مدیران شرکت‌های فعال در این حوزه، زمینه ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان را فراهم می‌کند.

معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران در نشست هم‌اندیشی با مدیران عامل شرکت‌های فعال در حوزه خدمات پس از فروش خودرو افزود: ارتقای سطح فعالیت مراکز خدمات پس از فروش خودرو ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است و می‌تواند رضایتمندی مشتریان را افزایش دهد؛ موضوعی که به‌عنوان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد نیز محسوب می‌شود.

وی افزود: تداوم نشست‌های تخصصی مشترک و اتخاذ تدابیر مؤثر، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش خودرو و افزایش رضایت مشتریان خواهد داشت.

در ادامه این نشست، هادی شفیعی‌گل، مدیرکل دفتر ارزیابی کیفیت کالا و خدمات، گزارشی از اقدامات انجام‌شده در چارچوب اجرای استاندارد اجباری ۱۹۱۱۷ ارائه کرد و از اجرای طرح سنجش نرخ کیفیت خدمات پس از فروش خودرو برای نخستین‌بار در سال گذشته خبر داد.

در این نشست، مدیران عامل شرکت‌های فعال در حوزه خدمات پس از فروش خودرو نیز دیدگاه‌ها، چالش‌ها و موانع موجود در مسیر ارتقای کیفیت خدمات را مطرح کردند و پیشنهاد‌های خود را برای بهبود وضعیت موجود ارائه دادند.

بر اساس مصوبات این نشست، مقرر شد جلسات هم‌اندیشی با حضور مدیران عامل و مسئولان کنترل کیفیت شرکت‌ها به‌صورت مستمر و منظم برگزار شود تا ضمن آسیب‌شناسی دقیق، موانع موجود به‌صورت هدفمند بررسی و برطرف شود.