سامانه فواد زمینه ساز افزایش سرمایه اجتماعی

 

 کامل داوودی در جلسه ی شورای اداری استان لرستان با تبریک سالروز آزادسازی خرمشهر، افزود: سامانه فؤاد ۱۲۸ طرحی برای جلب رضایت مردم و افزایش سرمایه اجتماعی می‌باشد.

 

وی ادامه‌داد: سامانه فوریت‌های اداری کشور (فواد) نقش مهمی در ارتقا پاسخگویی موثر و مطلوب در نظام اداری دارد و از نظر تنظیم هزینه وارده به دولت در این زمینه و ارایه خدمات باکیفیت به مردم، بسیار حایز اهمیت است.

 

به گفته داوودی، این سامانه باهدف بررسی کیفیت خدمت‌رسانی به مردم در مراجعات اداری، تاکنون در ۱۳ استان اجرا شده است و باتوجه به پراکندگی سیستم رسیدگی به شکایات ادارات، گام موثری برای بهبود عملکرد ادارات در حوزه پاسخگویی به مردم خواهد بود.

 

رئیس مرکز بازرسی و ارتقا سلامت اداری سازمان برنامه و بودجه بیان کرد: با وجود این سامانه، دستگاه هایی که در زمینه پاسخ گویی به مردم، فعال و متمرکز هستند، قابل رویت می‌شوند و تشخیص عملکردهای ضعیف و مثبت نیز تسهیل می‌شود.

 

داوودی افزود: نبود نظم اداری و بی‌نظمی در حوزه پاسخگویی به مردم یک چالش اداری است و نباید آزمون و خطا در این حوزه ادامه یابد، برای نمونه از از ۱۳۶ تلفن گویا ۱۲۳ تلفن قطع است در حالی که باید این ابزارها، مشکلی از مردم حل کنند و باید جانشین این سامانه ها مشخص و اعلام شود.

 

وی تاکید کرد: در سامانه فؤاد، زیر سه ساعت شکایت شهروندان را بررسی می‌شود و حتی در تخلفات مربوط به هدررفت انرژی هم اگر سوءاستفاده مشاهده شود ، مردم می‌توانند آن را پیگیری و گزارش کنند.

 

به گفته رئیس مرکز بازرسی و ارتقا سلامت اداری سازمان برنامه و بودجه، از طریق این سامانه یک کارنامه صادر می‌شود و در اختیار هیات دولت قرار می‌گیرد و استاندار و رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی در استان‌ها هم به این کارنامه دسترسی دارند و عملکرد ادارات در این حوزه، به راحتی سنجش می‌شود.